Aiutare gli operatori a trovare informazioni e preparare risposte verificabili
Attività tipiche
- Lettura richiesta
- Classificazione
- Recupero informazioni
- Bozza
- Escalation
- Aggiornamento
- Tempo di risposta
- Correttezza
- Rilavorazioni
- Escalation
- Risoluzione
Assistenza clienti
Supporta la gestione delle richieste con informazioni pertinenti e passaggi di verifica chiari.
Classificazione, ricerca e bozze assistite. Il controllo umano resta esplicito, prima di ogni invio.
Le richieste dei clienti arrivano in volumi alti, con una parte ricorrente e una parte che richiede giudizio. Gli operatori cercano informazioni in procedure, sistemi e risposte precedenti, poi scrivono. Un workflow AI su quest’area classifica la richiesta, recupera le informazioni pertinenti e prepara una bozza. Il controllo umano prima dell’invio resta esplicito, sempre.
Dove si perde tempo oggi
Il primo passo
Il primo step è sempre una discovery call.
Prenota subito 30 minuti per parlare con noi: partiamo dal tuo caso, dalle persone coinvolte e da cosa vorresti vedere cambiare.
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La domanda da cui partiamo
Quali richieste possono avere una bozza preparata dal workflow, quali devono essere subito escalate, e chi controlla prima dell’invio?
Il workflow che progettiamo
01
Passo 1
Richiesta
La richiesta entra dal canale abituale: email, ticketing, form. Definiamo quali canali e quali tipologie rientrano nel perimetro.
Output perimetro delle richieste coperte.
02
Passo 2
Classificazione
Il workflow riconosce il tipo di richiesta e il livello di sensibilità. I casi sensibili passano direttamente a una persona.
Output tassonomia delle richieste con regole di escalation.
03
Passo 3
Recupero informazioni
Per le richieste coperte, il workflow recupera procedure, risposte di riferimento e dati del caso dalle fonti autorizzate.
Output informazioni pertinenti con riferimento alla fonte.
04
Passo 4
Bozza
La bozza segue il tono aziendale e cita le informazioni usate. Non contiene promesse o eccezioni che l’operatore non può fare.
Output bozza pronta per la verifica.
05
Passo 5
Verifica umana
L’operatore controlla con una checklist: correttezza, completezza, tono, dati del cliente. Corregge o escalà.
Output risposta verificata e correzioni registrate.
06
Passo 6
Invio
L’operatore invia. Il workflow non risponde al cliente da solo. Le correzioni frequenti alimentano le risposte di riferimento.
Output risposta inviata e registro delle correzioni.
La sequenza è un modello: passaggi, controlli e responsabilità si adattano a fonti, strumenti e persone della tua azienda.
Cosa misuriamo
- Tempo di rispostaDalla ricezione all’invio, verifica inclusa, per tipologia di richiesta.
- CorrettezzaRisposte senza correzioni sostanziali alla verifica, su un campione di casi reali.
- RilavorazioniRisposte che generano una seconda richiesta del cliente sullo stesso tema.
- EscalationQuota di casi passati a un livello superiore, e quanti erano davvero da escalare.
- RisoluzioneRichieste chiuse alla prima risposta.
Le misure si raccolgono prima del test, sullo stesso tipo di caso, e si confrontano dopo: è la baseline che rende leggibile il risultato.
Cosa chiariamo prima di partire
- Dati personaliLe richieste contengono dati dei clienti: il perimetro va definito con IT e DPO, dentro gli accordi con i fornitori degli strumenti.
- TonoServe una guida di stile con esempi approvati: il workflow la segue, l’operatore la applica ai casi non standard.
- PolicyResi, rimborsi, garanzie: le regole devono essere scritte e aggiornate, altrimenti la bozza promette ciò che l’azienda non fa.
- Casi sensibiliReclami formali, contestazioni e temi legali vanno definiti prima e sempre esclusi dalla bozza automatica.
- Integrazione ticketingIl workflow deve vivere dove lavorano gli operatori. Se il ticketing non è integrabile, si parte con un passaggio manuale controllato.
Da dove partire
AI Adoption Program
Se il processo è già chiaro: lo portiamo dall’esperimento all’uso nel team in 6–12 settimane, con test, playbook e handover a un owner interno.
Sprint da €15.000 + IVA
Corporate AI Training
Se le persone devono prima imparare a lavorare così: quattro sessioni sui loro casi reali, con task prima/dopo e follow-up a 30 giorni.
Team Lab €9.000 + IVA
AI Readiness Assessment
Se in quest’area hai più idee che certezze: in 2–4 settimane mappiamo i processi, misuriamo la baseline e decidiamo da dove partire.
Focus da €5.000 + IVA
Il primo passo
Il primo step è sempre una discovery call.
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Domande frequenti
Riceve risposte verificate e inviate da una persona. Il workflow prepara la bozza a partire da fonti autorizzate; l’operatore controlla, corregge se serve e invia.
Vengono classificati e passati subito a una persona, senza bozza automatica. Le regole di escalation si scrivono prima del test, con il responsabile del servizio.
Sì, con un passaggio manuale controllato su un perimetro ristretto. L’integrazione arriva quando il workflow ha dimostrato di funzionare sui casi reali.
Partiamo da un team, una funzione o un processo con uno sponsor identificato. Perimetro e disponibilità delle persone guidano la scelta.
Entrambe le modalità sono possibili, in base a esercitazioni, distribuzione del team e strumenti disponibili.
Parliamo del tuoprocesso?
Raccontaci l’attività, chi la svolge e cosa vorresti vedere cambiare: nel primo confronto capiamo insieme se e da dove partire.
Primo confronto di 30 minuti, senza impegno.
